Reklamacje i zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyłączenie - produkty personalizowane: Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności produktów skonfigurowanych w Kreatorze Sklepu.

Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

Produkty gotowe (niespersonalizowane, bez nadruku na zamówienie) - podlegają prawu odstąpienia. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.

Odstąpienie możesz złożyć:

• wysyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@ferozio.com, lub
• wypełniając poniższy formularz odstąpienia i przesyłając go na kontakt@ferozio.com.

Wystarczy, że wyślesz informację przed upływem terminu 14 dni. Po otrzymaniu oświadczenia prześlemy potwierdzenie na e-mail.

Kiedy zwracamy pieniądze: Zwrot środków następuje po fizycznym otrzymaniu zwracanego towaru na nasz adres oraz weryfikacji jego stanu (kompletność, brak śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu). Do tego czasu wstrzymujemy się ze zwrotem płatności - zgodnie z art. 35 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

Termin a odesłanie towaru: Konsument ma 14 dni na odesłanie towaru od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (patrz sekcja 5) - może nadać paczkę nawet pod koniec tego terminu. W takiej sytuacji przesyłka może do nas dotrzeć później niż 14 dni od samego oświadczenia. Zwrot środków następuje wtedy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji towaru, a nie w sztywnym terminie 14 dni liczonym wyłącznie od oświadczenia o odstąpieniu.

Co obejmuje zwrot pieniędzy (oryginalne zamówienie): Zwracamy cenę produktu oraz kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś za dostawę do Ciebie. To nie dotyczy paczki zwrotnej - o niej piszemy poniżej.

• Darmowa dostawa (np. zamówienie od 95 zł): za wysyłkę do Ciebie nie płaciłeś, więc nie ma czego zwracać w tej części - otrzymujesz zwrot wyłącznie ceny produktu.
• Płatna dostawa: zwracamy tyle, ile zapłaciłeś, jednak nie więcej niż koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy (obecnie Paczkomat InPost - 12,99 zł). Jeśli wybrałeś droższą opcję (np. kurier), różnicy nie zwracamy.

Paczka zwrotna (odesłanie towaru do nas): To osobna kwestia od zwrotu za dostawę oryginalnego zamówienia. Domyślnie koszt odesłania towaru ponosisz Ty - nadajesz paczkę we własnym zakresie na adres: Obroki 51A/5, 40-833, Katowice, Śląskie, Polska.

Etykieta zwrotna (opcjonalnie, według decyzji Sprzedawcy): Sprzedawca według własnej decyzji może wygenerować etykietę zwrotną (np. InPost) i przesłać ją e-mailem. Wtedy koszt nadania paczki zwrotnej opłacamy my. Wydanie etykiety zwrotnej nie jest obowiązkowe i nie przysługuje na żądanie Konsumenta. Domyślnie towar odsyłasz samodzielnie na własny koszt (patrz powyżej).

Uszkodzony lub nadmiernie użyty towar: Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co konieczne do oceny (np. montaż, mycie, zarysowania), możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość powstałego uszczuplenia - zgodnie z art. 37 ustawy o prawach konsumenta.

Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą zostało użyte przy transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.

Towar należy odesłać na adres: Obroki 51A/5, 40-833, Katowice, Śląskie, Polska, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadanie przesyłki nastąpi przed jego upływem - nawet jeśli paczka dotrze do nas później.

Sposób odesłania:

• Samodzielnie - nadajesz paczkę na własny koszt (kurier, Paczkomat itd.).
• Etykieta od Sprzedawcy - wyłącznie jeśli Sprzedawca zdecyduje się ją wydać; koszt nadania wtedy pokrywamy my (szczegóły w sekcji 4). Brak etykiety nie zwalnia z obowiązku samodzielnego odesłania towaru na własny koszt.

Towar powinien być kompletny, w stanie nienaruszonym (o ile nie był używany w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania).

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od wydania towaru.

Jak zgłosić reklamację:

• Wyślij e-mail na kontakt@ferozio.com z numerem zamówienia.
• Opisz wadę i dołącz zdjęcia (jeśli dotyczy).
• Podaj preferowany sposób rozpatrzenia: wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacji podlegają m.in.:

• wyraźne uszkodzenia mechaniczne powstałe przed odbiorem,
• brak elementów zamówienia lub pomyłka w realizacji,
• istotne odchylenia nadruku od zatwierdzonego projektu (nie wynikające z dopuszczalnych tolerancji produkcyjnych).

Nie stanowią wady: różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, naturalne tolerancje druku UV, różnica liczby punktów montażowych ramek (zgodnie z Regulaminem).

Konsument może skorzystać z mediacji lub arbitrażu konsumenckiego. Informacje: www.uokik.gov.pl. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.