Reklamacje i zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyłączenie - produkty personalizowane: Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności produktów skonfigurowanych w Kreatorze Sklepu.

Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

Produkty gotowe (niespersonalizowane, bez nadruku na zamówienie) - podlegają prawu odstąpienia. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie. Jeśli przesyłka nie została odebrana i wróciła do nas, ten termin jeszcze nie zaczął biec - odstąpienie jest możliwe, dopóki towar u nas jest.

Zakres odstąpienia: możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich produktów gotowych z zamówienia albo tylko wybranych (np. jednej sztuki). Zwrot jednej pozycji to odstąpienie w części - umowa zostaje w mocy co do reszty zamówienia. Wtedy zwracamy wyłącznie rozliczenie zwracanych produktów (sekcja 2), a nie całą zapłatę. Koszt pierwszej dostawy do Ciebie rozliczamy według sekcji 5.

Rabat zestawu albo promocji ilościowej przysługuje tylko wtedy, gdy warunki promocji są spełnione w zamówieniu. Przy odstąpieniu od umowy w zakresie produktów gotowych nie pozostawiamy cen „zestawowych” / promocyjnych na produktach, które zostają, jeżeli po zwrocie warunki promocji nie są już spełnione. Zwrot środków nigdy nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za zwracaną część zamówienia (nie wypłacamy „w górę” do cen katalogowych).

Zestaw zawierający produkt personalizowany: od umowy nie można odstąpić w zakresie produktu personalizowanego (art. 38 pkt 3). Przy zwrocie produktów gotowych z takiego zestawu rozliczenie jest takie, jakby zestaw nie obowiązywał: produkty pozostawione (w tym personalizowane) przyjmuje się w cenach podstawowych (katalogowych) z chwili zakupu, a kwota zwrotu = cena zapłacona za zestaw − suma cen katalogowych produktów pozostawionych. Zwrot może być niższy niż udział ceny gotowego produktu w cenie zestawu, a w skrajnym przypadku może wynieść 0 zł - gdy wartość katalogowa pozostawionych produktów jest równa lub wyższa niż cena zapłacona za zestaw.

Zestaw złożony wyłącznie z produktów gotowych: przy zwrocie całego zestawu zwracamy wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą za ten zestaw. Przy zwrocie tylko części zestawu produkty pozostawione rozlicza się w cenach katalogowych (jak bez zestawu), a kwota zwrotu = cena zapłacona za zestaw − suma cen katalogowych produktów pozostawionych. Dzięki temu nie da się zwrócić jednej pozycji i zatrzymać pozostałych po cenach z rabatem zestawu, ani otrzymać zwrotu wyższego niż zapłacona cena zestawu.

Promocje ilościowe (np. 3+2, 2+1, 3+1): rabat dotyczy zawsze najtańszych sztuk w danej kategorii. Po zwrocie części sztuk promocję przeliczamy na pozostałych sztukach w koszyku/zamówieniu. Jeśli po zwrocie nie ma już pełnej grupy promocji, rabat (w tym „gratis”) jest cofany przy wyliczeniu zwrotu - tak, aby pozostawione sztuki były rozliczone bez nieprzysługującego już rabatu. Zwrot nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za zwracane sztuki.

Kod rabatowy (np. procentowy): kod liczony jest od wartości produktów po przecenach i promocjach (zestawy, X+Y). Przy zwrocie części zamówienia udział kodu jest rozliczany proporcjonalnie do zwracanej części - zwracamy wyłącznie to, co faktycznie zapłacono (po kodzie), nigdy więcej.

Odstąpienie możesz złożyć:

• wysyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@ferozio.com, lub
• wypełniając poniższy formularz odstąpienia i przesyłając go na kontakt@ferozio.com.

Wystarczy, że wyślesz informację przed upływem terminu 14 dni. Po otrzymaniu oświadczenia prześlemy potwierdzenie na e-mail.

Kiedy zwracamy pieniądze: Zwrot środków następuje po fizycznym otrzymaniu zwracanego towaru na nasz adres oraz weryfikacji jego stanu (kompletność, brak śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu). Do tego czasu wstrzymujemy się ze zwrotem płatności - zgodnie z art. 35 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

Termin a odesłanie towaru: Konsument ma 14 dni na odesłanie towaru od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (patrz sekcja 6) - może nadać paczkę nawet pod koniec tego terminu. W takiej sytuacji przesyłka może do nas dotrzeć później niż 14 dni od samego oświadczenia. Zwrot środków następuje wtedy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji towaru, a nie w sztywnym terminie 14 dni liczonym wyłącznie od oświadczenia o odstąpieniu.

Co obejmuje zwrot pieniędzy (oryginalne zamówienie): Zwracamy cenę zwracanych produktów (przy zestawach, promocjach ilościowych i kodach rabatowych - według zasad z sekcji 2, nigdy więcej niż zapłacono za tę część). To nie jest zwrot całego zamówienia, jeśli coś zostaje. Koszt pierwszej dostawy do Ciebie - tylko w przypadkach poniżej. Paczka zwrotna (odesłanie do nas) to osobna kwestia.

• Zwrot tylko części zamówienia (zostaje choć jeden produkt z tej przesyłki, w tym personalizowany): umowa trwa co do reszty, więc kosztu pierwszej dostawy do Ciebie nie zwracamy - ta wysyłka i tak była potrzebna do pozostawionych produktów. Zwracamy wyłącznie rozliczenie zwracanych pozycji.
• Odstąpienie od całego zamówienia w zakresie, w którym nic nie zostaje (oddajesz wszystkie produkty gotowe i nie zostają rzeczy bez prawa odstąpienia): oprócz ceny produktów rozliczamy też dostawę do Ciebie, o ile była płatna.
• Darmowa dostawa (np. zamówienie od 95 zł): za wysyłkę do Ciebie nie płaciłeś, więc nie ma czego zwracać w tej części - otrzymujesz zwrot wyłącznie ceny zwracanych produktów.
• Płatna dostawa i pełne odstąpienie (nic z przesyłki nie zostaje): zwracamy tyle, ile zapłaciłeś za dostawę, jednak nie więcej niż koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy (obecnie Paczkomat InPost - 12,99 zł). Jeśli wybrałeś droższą opcję (np. kurier), różnicy nie zwracamy.

Paczka zwrotna (odesłanie towaru do nas): To osobna kwestia od zwrotu za dostawę oryginalnego zamówienia. Domyślnie koszt odesłania towaru ponosisz Ty - nadajesz paczkę we własnym zakresie na adres: Obroki 51A/5, 40-833, Katowice, Śląskie, Polska.

Etykieta zwrotna (opcjonalnie, według decyzji Sprzedawcy): Sprzedawca według własnej decyzji może wygenerować etykietę zwrotną (np. InPost) i przesłać ją e-mailem. Wtedy koszt nadania paczki zwrotnej opłacamy my. Wydanie etykiety zwrotnej nie jest obowiązkowe i nie przysługuje na żądanie Konsumenta. Domyślnie towar odsyłasz samodzielnie na własny koszt (patrz powyżej).

Uszkodzony lub nadmiernie użyty towar: Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co konieczne do oceny (np. montaż, mycie, zarysowania), możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość powstałego uszczuplenia - zgodnie z art. 37 ustawy o prawach konsumenta.

Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą zostało użyte przy transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.

Towar należy odesłać na adres: Obroki 51A/5, 40-833, Katowice, Śląskie, Polska, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadanie przesyłki nastąpi przed jego upływem - nawet jeśli paczka dotrze do nas później.

Sposób odesłania:

• Samodzielnie - nadajesz paczkę na własny koszt (kurier, Paczkomat itd.).
• Etykieta od Sprzedawcy - wyłącznie jeśli Sprzedawca zdecyduje się ją wydać; koszt nadania wtedy pokrywamy my (szczegóły w sekcji 4). Brak etykiety nie zwalnia z obowiązku samodzielnego odesłania towaru na własny koszt.

Towar powinien być kompletny, w stanie nienaruszonym (o ile nie był używany w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania).

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od wydania towaru.

Jak zgłosić reklamację:

• Wyślij e-mail na kontakt@ferozio.com z numerem zamówienia.
• Opisz wadę i dołącz zdjęcia (jeśli dotyczy).
• Podaj preferowany sposób rozpatrzenia: wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacji podlegają m.in.:

• wyraźne uszkodzenia mechaniczne powstałe przed odbiorem,
• brak elementów zamówienia lub pomyłka w realizacji,
• istotne odchylenia nadruku od zatwierdzonego projektu (nie wynikające z dopuszczalnych tolerancji produkcyjnych).

Nie stanowią wady: różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, naturalne tolerancje druku UV, nieznaczne odchylenia wycięcia i obrysu, różnice intensywności aromatu przy zapachach do auta oraz różnica liczby punktów montażowych ramek (zgodnie z Regulaminem).

Konsument może skorzystać z mediacji lub arbitrażu konsumenckiego. Informacje: www.uokik.gov.pl. Portal Consumer Redress UE: consumer-redress.ec.europa.eu.